お問い合わせ

サポート、プログラムに関するあらゆること

サポートフォームがいちばん早い方法で、アカウントがあってもなくても使えます。アカウントをお持ちなら、アカウント内からチケットを作成すると、キーを探していただかなくてもライセンスを確認できます。また、アカウントにライセンスが登録されていれば、返信にスクリーンショットやログを添付できます。プログラムの不具合については、ギャラリーの「バージョン情報」画面のレポート（診断情報をコピー）を貼り付けてください。方法はヘルプセンターで説明しています英語のみ。

メール：[email protected]。不具合に関するご質問の場合は、お使いのバージョンをお知らせください。バージョンはギャラリーの「バージョン情報」画面に表示されます。

請求、領収書、税務用の請求書

ここで購入されたすべての商品の正式な販売者（Merchant of Record）はPaddleです。そのため、カードの明細にはPaddleの名前が載り、領収書もPaddleから届きます。つまり、請求に関するご質問にはPaddleが直接回答し、すぐに対応できます。

• 届いた領収書のメールに返信するか、paddle.netにアクセスしてください。購入時のメールアドレスから購入履歴を探せます。
• そこでは、請求書の写しの取得、VAT番号や法人番号の追加、支払い方法の変更、返金の依頼ができます。

私たちに連絡していただいても対応できます（返金ポリシー英語のみをご覧ください）。ただ、ひと手間多くかかるだけです。

ライセンスキーをなくした場合

サインインすれば、ライセンスのページに表示されています。アカウントに入れない場合は、購入時のメールアドレスからサポートフォームでご連絡ください。こちら側から同じように確認できます。

プライバシー、データ、法的事項

プライバシーポリシー英語のみに基づくご依頼（データのエクスポート、削除、訂正）は、アカウントのページからご自身で行えます。私たちの対応を待たずに済むほうがよいと考えています。私たちに依頼したい場合は、[email protected]までご連絡ください。

セキュリティ上の問題も同じアドレスで受け付けています。見つけた内容と再現方法を教えてください。それが該当するかどうかで議論することはありません。

運営者と所在地

Firelet.Media（Islamabad, Pakistan）

これは郵送先の住所ではなく所在地で、意図的にそうしています。事務所ではなく個人で運営しているため、番地まで載せると、クロールされるページに自宅の住所を公開することになるからです。上記のどの方法でも、郵便より早く連絡がつきます。法的通知や税務書類など、どうしても書面の住所が必要な場合は、[email protected]までお問い合わせいただければお伝えします。

対応について

コールセンターではなく、小さな運営です。ほとんどのお問い合わせには1〜2営業日以内に回答します。二重に請求された、支払ったものが使えないなど、急ぎの場合は最初の行にそう書いてください。優先して対応します。