문의

고객 지원 및 프로그램에 관한 모든 것

문의 양식이 가장 빠르며, 계정이 있든 없든 사용할 수 있습니다. 계정이 있다면 계정 안에서 문의를 남겨 주세요. 키를 찾아 달라고 요청하지 않아도 저희가 라이선스를 확인할 수 있고, 계정에 라이선스가 등록되어 있으면 답장에 스크린샷이나 로그를 첨부할 수 있습니다. 프로그램에 문제가 있다면 갤러리 정보 화면의 보고서(진단 정보 복사)를 붙여 넣어 주세요 — 방법은 도움말 센터에 있습니다영어 전용.

이메일: [email protected]. 문제가 생겨서 문의하는 경우에는 사용 중인 버전을 알려 주세요. 버전은 갤러리의 정보 화면에 표시됩니다.

결제 건, 영수증, 세금 인보이스

이곳에서 구매하는 모든 상품의 공식 판매자(Merchant of Record)는 Paddle입니다. 그래서 카드 명세서에는 Paddle의 이름이, 받은편지함에는 Paddle의 영수증이 표시됩니다. 덕분에 Paddle이 결제 문의에 직접 답하고 즉시 처리할 수 있습니다:

• 받은 영수증 이메일에 회신하거나 paddle.net을 방문하세요. 구매할 때 사용한 이메일 주소로 구매 내역을 찾아 줍니다.
• 그곳에서 인보이스 사본을 받고, 부가가치세(VAT) 번호나 사업자 번호를 추가하고, 결제 수단을 변경하거나 환불을 요청할 수 있습니다.

저희에게 문의하셔도 됩니다 — 환불 정책영어 전용을 참고하세요 — 단지 한 단계를 더 거칠 뿐입니다.

라이선스 키를 잃어버렸다면

로그인하면 라이선스 페이지에 있습니다. 계정에 들어갈 수 없다면 구매할 때 사용한 주소로 문의 양식을 보내 주세요. 반대 방향에서 같은 확인을 하는 셈입니다.

개인정보, 데이터 및 법적 문의

개인정보 처리방침영어 전용에 따른 요청(내보내기, 삭제, 정정)은 계정 페이지에서 직접 처리할 수 있습니다. 저희 답변을 기다리지 않으셔도 되도록 그렇게 만들었습니다. 직접 요청하고 싶다면 [email protected] 주소로 연락해 주세요.

보안 문제도 같은 주소로 알려 주시면 환영합니다. 발견한 내용과 재현 방법을 알려 주세요. 해당되는지 여부를 두고 따지지 않겠습니다.

누가, 어디에 있는지

Islamabad, Pakistan에 있는 Firelet.Media입니다.

우편 주소가 아니라 위치만 밝힌 것이며, 일부러 그렇게 했습니다. 사무실이 아니라 한 사람이 운영하기 때문에, 상세 주소를 적으면 검색 엔진이 수집하는 페이지에 집 주소를 공개하게 됩니다. 위의 모든 방법이 우편보다 빠르게 저희에게 닿습니다. 법적 통지나 세금 서류처럼 정말로 서면 주소가 필요한 경우에는 [email protected] 주소로 요청하시면 알려 드리겠습니다.

알아 두실 점

콜센터가 아닌 작은 회사입니다. 대부분 영업일 기준 하루 이틀 안에 답변드립니다. 이중으로 결제되었거나 결제한 것을 사용할 수 없는 등 급한 일이라면 첫 줄에 그렇게 적어 주세요. 가장 먼저 처리합니다.