Contact

Assistance, et tout ce qui concerne le programme

Le formulaire d’assistance est le moyen le plus rapide et fonctionne que vous ayez un compte ou non. Si vous en avez un, ouvrir le ticket depuis votre compte nous permet de voir votre licence sans vous demander de retrouver la clé, et dès qu’une licence est rattachée au compte, vous pouvez, depuis le compte, joindre une capture d’écran ou un journal à vos réponses. Pour un problème avec le programme, collez le rapport de l’écran « À propos » de la galerie (Copier les diagnostics) — le centre d’aide explique commentEn anglais uniquement.

Par e-mail : [email protected]. Si la question porte sur un problème, indiquez-nous la version que vous utilisez ; la galerie l’affiche dans son écran « À propos ».

Un débit, un reçu ou une facture

Paddle est le revendeur officiel de tout ce qui est acheté ici : c’est donc le nom de Paddle qui figure sur votre relevé bancaire et le reçu de Paddle qui arrive dans votre boîte de réception. Cela signifie aussi que Paddle peut répondre directement à une question de facturation et agir immédiatement :

• Répondez à l’e-mail de reçu qui vous a été envoyé, ou rendez-vous sur paddle.net, qui retrouve votre achat à partir de l’adresse e-mail utilisée.
• Vous pouvez y obtenir une copie de la facture, y ajouter un numéro de TVA ou d’entreprise, modifier le moyen de paiement ou demander un remboursement.

Nous écrire fonctionne aussi — voir la politique de remboursementEn anglais uniquement — c’est simplement une étape de plus.

Clé de licence perdue

Connectez-vous : elle se trouve sur votre page Licences. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, le formulaire d’assistance nous joindra depuis l’adresse utilisée pour l’achat, ce qui revient au même dans l’autre sens.

Confidentialité, données et questions juridiques

Les demandes prévues par la politique de confidentialitéEn anglais uniquement — un export, une suppression, une correction — se font vous-même depuis les pages de votre compte, et nous préférons que vous n’ayez pas à nous attendre. Si vous préférez demander, écrivez à [email protected].

Les problèmes de sécurité sont les bienvenus à la même adresse. Dites-nous ce que vous avez trouvé et comment le reproduire ; nous ne discuterons pas pour savoir si cela compte.

Qui nous sommes et où

Firelet.Media, à Islamabad, Pakistan.

C’est une localisation plutôt qu’une adresse postale, et c’est voulu : il s’agit d’une seule personne et non d’un bureau, donc l’adresse postale serait une adresse personnelle publiée sur une page indexée. Tous les moyens ci-dessus nous joignent plus vite que le courrier. Si vous avez besoin d’une adresse écrite pour quelque chose qui l’exige vraiment — une notification légale, un formulaire fiscal — demandez-la à [email protected] et elle vous sera communiquée.

À quoi vous attendre

C’est une petite structure, pas un centre d’appels. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous un ou deux jours ouvrés. Si c’est urgent — vous avez été débité deux fois, ou vous ne pouvez pas utiliser quelque chose que vous avez payé — dites-le dès la première ligne et votre demande passera en priorité.