اتصل بنا

الدعم، وكل ما يتعلق بالبرنامج

نموذج الدعم هو الطريق الأسرع، ويعمل سواء كان لديك حساب أم لا. وإن كان لديك حساب، ففتح التذكرة من داخله يعني أننا نرى ترخيصك دون أن نطلب منك البحث عن المفتاح، وبمجرد وجود ترخيص على الحساب يمكنك إرفاق لقطة شاشة أو سجل بردودك هناك. ولمشكلة في البرنامج، الصق التقرير من شاشة «حول» في المعرض (نسخ بيانات التشخيص) — يشرح مركز المساعدة كيفية ذلكبالإنجليزية فقط.

عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. أخبرنا بالإصدار الذي تستخدمه إن كان سؤالك عن خلل ما؛ يعرضه المعرض في شاشة «حول» الخاصة به.

رسوم، أو إيصال، أو فاتورة ضريبية

Paddle هي البائع المسجَّل لكل ما يُشترى هنا، لذا يظهر اسم Paddle في كشف حساب بطاقتك، ويصلك إيصال Paddle في بريدك. وهذا يعني أيضًا أن Paddle تستطيع الإجابة عن أي سؤال يتعلق بالفوترة مباشرةً والتصرف فورًا:

• ردّ على رسالة الإيصال التي وصلتك، أو اذهب إلى paddle.net، الذي يعثر على عملية شرائك من عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به.
• هناك يمكنك الحصول على نسخة من الفاتورة، أو إضافة رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم الشركة إليها، أو تحديث طريقة الدفع، أو طلب استرداد المبلغ.

يمكنك سؤالنا أيضًا — راجع سياسة الاستردادبالإنجليزية فقط — إنها فقط خطوة إضافية في الطريق.

فقدت مفتاح ترخيصك

سجّل الدخول وستجده في صفحة التراخيص. وإن لم تستطع الدخول إلى الحساب، فسيصلنا نموذج الدعم من العنوان الذي اشتريت به، وهو الأمر نفسه لكن من الاتجاه الآخر.

الخصوصية والبيانات والشؤون القانونية

الطلبات بموجب إشعار الخصوصيةبالإنجليزية فقط — تصدير أو حذف أو تصحيح — يمكنك تنفيذها بنفسك من صفحات حسابك، ونفضّل ألا تضطر إلى انتظارنا. وإن فضّلت أن تطلب ذلك، فاكتب إلى [email protected].

نرحّب بالإبلاغ عن المشكلات الأمنية على العنوان نفسه. أخبرنا بما وجدته وكيف نعيد إنتاجه؛ ولن نجادلك في ما إذا كان يُحتسب أم لا.

من نحن وأين نحن

Firelet.Media، في Islamabad, Pakistan.

هذا موقع جغرافي وليس عنوانًا بريديًا، وذلك عن قصد: فهذا شخص واحد وليس مكتبًا، لذا سيكون عنوان الشارع عنوانَ منزل منشورًا على صفحة تزحف إليها محركات البحث. كل الطرق المذكورة أعلاه تصلنا أسرع من البريد. وإن احتجت إلى عنوان مكتوب لأمر يتطلبه فعلًا — إشعار قانوني أو نموذج ضريبي — فاطلبه على [email protected] وسيُعطى لك.

ما الذي تتوقعه

هذا عمل صغير، وليس مركز اتصال. يُرد على معظم الأمور خلال يوم عمل أو يومين. وإن كان هناك أمر عاجل — كأن خُصم منك المبلغ مرتين، أو لا تستطيع استخدام شيء دفعت ثمنه — فاذكر ذلك في السطر الأول وسيُقدَّم على غيره.