Contacto

Soporte, y cualquier cosa sobre el programa

El formulario de soporte es la vía más rápida y funciona tengas cuenta o no. Si tienes una, abrir la solicitud desde ella nos permite ver tu licencia sin pedirte que busques la clave, y cuando la cuenta ya tiene una licencia puedes adjuntar una captura de pantalla o un registro a tus respuestas. Si el problema es con el programa, pega el informe de la pantalla Acerca de de la galería (Copiar diagnóstico): el centro de ayuda explica cómoSolo en inglés.

Por correo: [email protected]. Si la pregunta es sobre algo que falla, dinos qué versión usas; la galería la muestra en su pantalla Acerca de.

Un cargo, un recibo o una factura

Paddle es el vendedor oficial (merchant of record) de todo lo que se compra aquí, así que es el nombre de Paddle el que aparece en el extracto de tu tarjeta y el recibo de Paddle el que llega a tu correo. Eso también significa que Paddle puede responder directamente a una pregunta de facturación y actuar de inmediato:

• Responde al correo del recibo que te llegó, o ve a paddle.net, que encuentra tu compra a partir de la dirección de correo con la que compraste.
• Allí puedes obtener una copia de la factura, añadirle un número de IVA o de empresa, actualizar el método de pago o pedir un reembolso.

Escribirnos a nosotros también funciona —consulta la política de reembolsosSolo en inglés—, solo que es un paso más largo.

¿Perdiste tu clave de licencia?

Inicia sesión y la encontrarás en tu página de licencias. Si no puedes entrar en la cuenta, el formulario de soporte nos llegará desde la dirección con la que compraste, que viene a ser lo mismo desde el otro lado.

Privacidad, datos y asuntos legales

Las solicitudes previstas en el aviso de privacidadSolo en inglés (una exportación, una eliminación, una corrección) puedes hacerlas tú desde las páginas de tu cuenta, y preferimos que no tengas que esperarnos. Si prefieres pedirlo, escribe a [email protected].

Los problemas de seguridad también son bienvenidos en esa misma dirección. Cuéntanos qué encontraste y cómo reproducirlo; no vamos a discutir contigo si cuenta o no.

Quiénes somos y dónde estamos

Firelet.Media, en Islamabad, Pakistan.

Es una ubicación y no una dirección postal, y a propósito: esto es una sola persona y no una oficina, así que la dirección sería la de una casa, publicada en una página que rastrean los buscadores. Cualquiera de las vías anteriores nos llega antes que el correo postal. Si necesitas una dirección por escrito para algo que de verdad la requiera (una notificación legal, un formulario fiscal), pídela en [email protected] y te la daremos.

Qué esperar

Esto es un proyecto pequeño, no un centro de llamadas. La mayoría de las consultas se responden en uno o dos días laborables. Si algo es urgente (te cobraron dos veces o no puedes usar algo que pagaste), dilo en la primera línea y pasará al principio de la cola.